Гарантия

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ВЫ ПОЛУЧИЛИ ТОВАР НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

ООО «Лаборатория социально-технического оснащения» (Мосхимлаб)

Мосхимлаб осуществляет деятельность в строгом соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон № 2300-1), Гражданским кодексом Российской Федерации и иными нормативными актами в сфере защиты прав потребителей. Настоящий раздел информирует покупателей об их правах и порядке действий при обнаружении недостатков товара.

1. Права покупателя при обнаружении недостатков товара

В соответствии со ст. 18 Закона № 2300-1 при обнаружении в товаре недостатков, не оговорённых продавцом, покупатель вправе по своему выбору потребовать:

— замены на товар этой же марки (модели, артикула);
— замены на аналогичный товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;
— соразмерного уменьшения покупной цены;
— незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
— возврата уплаченной суммы и отказа от исполнения договора купли-продажи. По требованию продавца покупатель обязан возвратить товар с недостатками.

В отношении технически сложного товара покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы либо потребовать замены в течение 15 дней со дня передачи товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению при наступлении условий, предусмотренных п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1.

2. На что гарантия не распространяется

В соответствии со ст. 476 Гражданского кодекса РФ продавец не несёт ответственности за недостатки товара, возникшие после его передачи покупателю вследствие:

— нарушения покупателем правил использования, хранения или транспортировки товара;
— действий третьих лиц;
— обстоятельств непреодолимой силы;
— механических повреждений после получения товара;
— подключения к напряжению или среде, не соответствующей паспортным характеристикам изделия;
— самостоятельного ремонта или вскрытия оборудования без согласования с продавцом.

Бремя доказывания того, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента, лежит на продавце (ст. 476 ГК РФ). Мосхимлаб не уклоняется от этой обязанности.

3. Сроки предъявления требований

В соответствии со ст. 19 Закона № 2300-1 покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, в течение гарантийного срока, установленного на конкретную позицию (указывается в паспорте качества или договоре).

Если гарантийный срок не установлен — в пределах двух лет со дня передачи товара (ст. 477 ГК РФ).

По химическим реактивам и растворителям срок годности является одновременно гарантийным сроком и указывается в паспорте качества на партию. Претензии по качеству, связанные с нарушением условий хранения на стороне покупателя, не принимаются.

4. Как подать претензию

Для рассмотрения обращения по качеству товара направьте на адрес support@moshimlab.ru:

• описание выявленного недостатка с фотоматериалами;
• номер заказа или счёта, дату поставки;
• копию паспорта качества на партию;
• формулировку вашего требования (замена, возврат средств, иное).

Мосхимлаб рассматривает претензии в течение 10 рабочих дней с момента получения полного пакета документов и направляет письменный ответ. При необходимости организуется экспертиза товара в соответствии со ст. 18 ч. 5 Закона № 2300-1.

5. Досудебный порядок и защита прав

В случае неурегулирования спора в досудебном порядке покупатель вправе обратиться:

• в Роспотребнадзор — для защиты прав потребителей (Федеральный закон от 30.03.1999 № 52-ФЗ);
• в суд общей юрисдикции — по месту жительства покупателя, нахождения продавца или месту исполнения договора (ст. 17 Закона № 2300-1). Истцы по делам о защите прав потребителей освобождены от уплаты государственной пошлины при цене иска до 1 000 000 рублей (ст. 333.36 НК РФ);
• в арбитражный суд — при наличии договора между юридическими лицами и соответствующей арбитражной оговорки.

Контакты для обращений

ООО «Лаборатория социально-технического оснащения» (Мосхимлаб)
117624, г. Москва, ул. Изюмская, д. 49/3, пом. 1/1
Телефон: +7 (495) 973-44-43
E-mail: support@moshimlab.ru
Сайт: moshimlab.ru